Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINE-SHOPS HEARTCRAFTED FACTORY

Gültig ab: 17.09.2026

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Regeln für die Nutzung des Online-Shops unter www.heartcraftedfactory.com sowie die Regeln für die Auftragserteilung, den Abschluss von Kaufverträgen, Zahlungen, die Lieferung von Produkten, die Einreichung von Beschwerden und die Ausübung des Widerrufsrechts fest.

  2. Der Online-Shop wird betrieben von:

HeartCrafted Fantasy
Bohaterów Warszawy 7/3
72-200 Nowogard
Polen
Steuernummer (NIP): 8561275313
E-Mail: contact@heartcraftedfactory.com

im Folgenden als „Verkäufer“ bezeichnet.

  1. Der Shop verkauft physische Produkte über das Internet.

  2. Die Verkäufe richten sich primär an Verbraucher.

  3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website des Shops kostenlos in einer Form zugänglich, die es ermöglicht, sie zu erhalten, zu vervielfältigen und zu speichern.

  4. Angelegenheiten, die nicht durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, unterliegen polnischem Recht, insbesondere den Bestimmungen des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuches und dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.

§ 2. Begriffsbestimmungen

Die folgenden Begriffe haben die nachstehend angegebenen Bedeutungen:

  1. Shop – der vom Verkäufer unter www.heartcraftedfactory.com betriebene Online-Shop.

  2. Verkäufer – mit den in § 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Daten.

  3. Kunde – eine natürliche Person, die Produkte über den Shop erwirbt.

  4. Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

  5. Produkt oder Ware – eine bewegliche Sache, die vom Verkäufer über den Shop zum Kauf angeboten wird.

  6. Kundenspezifisches Produkt – ein nicht vorgefertigtes Produkt, das nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wird oder dazu bestimmt ist, die individuellen Bedürfnisse des Verbrauchers zu erfüllen.

  7. Bestellung – eine Willenserklärung des Kunden mit dem Ziel, einen Kaufvertrag für ein oder mehrere Produkte abzuschließen.

  8. Kaufvertrag – ein Kaufvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Shop abgeschlossen wird.

§ 3. Produkte

  1. Informationen über Produkte, die im Shop dargestellt werden, einschließlich Beschreibungen, Fotos, Preisen und Spezifikationen, stellen eine Aufforderung zum Vertragsschluss dar.

  2. Der Verkäufer unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen über Produkte aktuell und korrekt sind.

  3. Produktfotos dienen zur Veranschaulichung. Das tatsächliche Aussehen eines Produkts, einschließlich seiner Farbe, kann leicht von dem auf dem Bildschirm des Kunden gezeigten Aussehen abweichen.

  4. Wenn ein Produkt nach den individuellen Anforderungen des Kunden angefertigt werden kann, werden Informationen zu den verfügbaren Personalisierungsoptionen beim jeweiligen Produkt bereitgestellt.

  5. Bei kundenspezifischen Produkten ist der Kunde verpflichtet, genaue Informationen, Daten, Abmessungen, Entwürfe, Texte oder andere Parameter bereitzustellen, die für die Herstellung des Produkts erforderlich sind.

  6. Der Verkäufer haftet nicht für Fehler in einer vom Kunden bereitgestellten individuellen Spezifikation, sofern diese Fehler aus vom Kunden gelieferten Informationen oder Materialien resultieren.

§ 4. Auftragserteilung

  1. Bestellungen können rund um die Uhr, 7 Tage die Woche über den Shop aufgegeben werden.

  2. Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde:

    a) das Produkt und die Menge auswählen;
    b) gegebenenfalls eine verfügbare Produktvariante auswählen;
    c) gegebenenfalls die erforderlichen Informationen oder Spezifikationen für ein kundenspezifisches Produkt angeben;
    d) das Produkt in den Warenkorb legen;
    e) die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Informationen angeben;
    f) die Liefermethode auswählen;
    g) die Zahlungsmethode auswählen;
    h) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen prüfen;
    i) die Bestellung zahlungspflichtig bestätigen.

  3. Vor der Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde Informationen über die wesentlichen Merkmale des Produkts, den Gesamtpreis der Bestellung, die Lieferkosten sowie alle weiteren anfallenden Kosten.
  4. Die Aufgabe einer Bestellung durch den Kunden stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.
  5. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer den Eingang der Bestellung zur Bearbeitung bestätigt.
  6. Sollte die Ausführung einer Bestellung unmöglich sein, wird der Verkäufer den Kunden entsprechend informieren. Wenn der Kunde bereits eine Zahlung geleistet hat, erstattet der Verkäufer die erhaltenen Gelder gemäß geltendem Recht.

§ 5. Preise und Zahlungen

  1. Die Produktpreise werden in EUR angegeben, sofern für ein bestimmtes Produkt nicht ausdrücklich eine andere Währung ausgewiesen ist.
  2. Die Produktpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern der Verkäufer gesetzlich verpflichtet ist, Preise inklusive Mehrwertsteuer anzugeben.
  3. Die Lieferkosten werden dem Kunden vor Aufgabe der Bestellung angezeigt.

  4. Im Shop stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

    a) Blik
    b) Kartenzahlung;
    c) PayPal.

  5. Elektronische Zahlungen über Przelewy24 werden vom Betreiber dieses Zahlungssystems gemäß dessen geltenden Bedingungen abgewickelt.
  6. Bei der Wahl einer elektronischen Zahlungsmethode kann der Kunde auf die Website des jeweiligen Zahlungsanbieters weitergeleitet werden.
  7. Bei erfolgloser Zahlung kann der Kunde die Zahlung erneut versuchen oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode wählen.

§ 6. Lieferung

  1. Der Verkäufer versendet Produkte weltweit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Lieferung in das jeweilige Land.
  2. Verfügbare Liefermethoden und deren Kosten werden dem Kunden vor der Bestellung angezeigt.
  3. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bestellung ist beim Produkt oder während des Bestellvorgangs angegeben.
  4. Bei kundenspezifischen Produkten kann die Bearbeitungszeit länger sein. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit für ein solches Produkt wird dem Kunden vor Abschluss des Kaufvertrags mitgeteilt.
  5. Bei internationalen Lieferungen können die Transportzeiten vom Zielland, dem Versanddienstleister, der Zollabfertigung und anderen Umständen abhängen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen.
  6. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren anfallen, die mit der Einfuhr des Produkts in das Land des Kunden verbunden sind. Sofern diese Gebühren vom Kunden zu zahlen sind, trägt diese der Kunde.

§ 7. Widerrufsrecht

  1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzkaufvertrag abgeschlossen hat, hat grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  2. Die Widerrufsfrist für einen Kaufvertrag beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hat.
  3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren.

  4. Die Widerrufserklärung kann insbesondere wie folgt eingereicht werden:

    E-Mail: contact@heartcraftedfactory.com

  5. Der Verbraucher kann das dieser AGB beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.
  6. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
  7. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt.
  8. Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis das Produkt zurückerhalten wurde oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
  9. Der Verbraucher hat das Produkt unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf erklärt hat, zurückzusenden, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt abzuholen.
  10. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Verkäufer hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder das geltende Recht verpflichtet den Verkäufer dazu.
  11. Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht erforderlich war.

§ 8. Ausschluss des Widerrufsrechts bei kundenspezifischen Produkten

  1. Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nicht für Verträge über Produkte, die nicht vorgefertigt sind, nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden oder auf die individuellen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
  2. Dies gilt insbesondere für Produkte, deren Eigenschaften, Aussehen, Größe, Inhalt, Design oder andere Merkmale individuell mit dem Kunden so vereinbart wurden, dass das Produkt nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wird oder dessen individuelle Bedürfnisse erfüllt.
  3. Der Kunde wird vor der Bestellung darüber informiert, wenn es sich um ein Produkt handelt, für das das Widerrufsrecht nicht gilt.
  4. Die bloße Tatsache, dass ein Produkt erst nach der Bestellung hergestellt wird, schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Der Ausschluss des Widerrufsrechts findet nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen Anwendung.
  5. Der Ausschluss des Widerrufsrechts schränkt die Rechte des Verbrauchers bei Vertragswidrigkeit des Produkts nicht ein.

§ 9. Beschwerden – Mangelnde Vertragskonformität des Produkts

  1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragskonformität des Produkts gemäß geltendem Recht.
  2. Wenn ein Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt, kann der Verbraucher die Rechte aus den anwendbaren Bestimmungen über die Vertragswidrigkeit von Waren geltend machen.

  3. Eine Beschwerde kann eingereicht werden:

    per E-Mail an contact@heartcraftedfactory.com

  4. Zur Erleichterung der Bearbeitung einer Beschwerde wird dem Kunden empfohlen, Folgendes anzugeben:

    a) Vor- und Nachname;
    b) Bestellnummer;
    c) eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit;
    d) den Wunsch des Kunden;
    e) Kontaktdaten.

  5. Der Verkäufer prüft die Beschwerde innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
  6. Wenn die Prüfung der Beschwerde die Zusendung des Produkts an den Verkäufer erfordert, teilt der Verkäufer dem Kunden mit, wie das Produkt zu liefern ist.
  7. Die Rechte des Verbrauchers aus der Vertragswidrigkeit des Produkts gelten auch für kundenspezifische Produkte.

§ 10. Personenbezogene Daten und Datenschutz

  1. Personenbezogene Daten der Kunden werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.
  2. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Verwendung von Cookies und zu den Rechten der Kunden finden sich in der Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie, die im Shop einsehbar ist.
  3. Zur Erfüllung der Bestellung können Kundendaten an Unternehmen weitergegeben werden, die an der Auftragsabwicklung beteiligt sind, einschließlich Zahlungsdienstleister, Kurierunternehmen, Versanddienstleister und IT-Dienstleister, sofern dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist und im Einklang mit dem geltenden Recht steht.

§ 11. Bewertungen und von Kunden veröffentlichte Inhalte

  1. Wenn der Shop Kunden die Veröffentlichung von Bewertungen oder anderen Inhalten ermöglicht, müssen diese Inhalte dem geltenden Recht entsprechen.
  2. Es ist untersagt, rechtswidrige Inhalte zu veröffentlichen oder Inhalte, die Rechte Dritter, Persönlichkeitsrechte, Urheberrechte oder andere gesetzlich geschützte Rechte verletzen.
  3. Der Verkäufer kann Inhalte entfernen, wenn deren Veröffentlichung oder Bereithaltung im Shop gegen geltendes Recht verstößt.

§ 12. Außergerichtliche Streitbeilegung

  1. Verbraucher können verfügbare außergerichtliche Verfahren zur Beschwerdebearbeitung und Rechtsverfolgung nutzen.
  2. Insbesondere können Verbraucher Unterstützung bei einem kommunalen oder bezirklichen Verbraucherombudsmann, einer Verbraucherschutzorganisation oder einer zuständigen Behörde suchen.
  3. Die Nutzung außergerichtlicher Streitbeilegungsverfahren ist freiwillig, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

§ 13. Bestimmungen für Unternehmer

  1. Dieser Abschnitt gilt für Kunden, die keine Verbraucher sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
  2. Im Verhältnis zu Unternehmern kann der Verkäufer seine Haftung im gesetzlich zulässigen Rahmen begrenzen.
  3. Die Bestimmungen für Unternehmer gelten nicht für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrages ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat.

§ 14. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

  1. Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern bei:

    a) Änderungen der geltenden Rechtsvorschriften;
    b) Änderungen der verfügbaren Zahlungs- oder Liefermethoden;
    c) Änderungen der Funktionalität des Shops;
    d) der Notwendigkeit, Bestimmungen dieser AGB zu erläutern oder zu korrigieren;
    e) anderen wichtigen Gründen im Zusammenhang mit dem Betrieb des Shops.

  2. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigen nicht die Rechte, die Kunden vor Inkrafttreten der Änderungen erworben haben.
  3. Bestellungen, die vor Inkrafttreten der geänderten AGB aufgegeben wurden, unterliegen der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Fassung der AGB, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

§ 15. Schlussbestimmungen

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten an dem zu Beginn dieses Dokuments angegebenen Datum in Kraft.
  2. Angelegenheiten, die nicht durch diese AGB geregelt sind, unterliegen dem anwendbaren Recht.
  3. Keine Bestimmung dieser AGB ist dazu bestimmt, die Rechte von Verbrauchern auszuschließen oder zu beschränken, die sich aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ergeben.
  4. Sollte eine Bestimmung dieser AGB für ungültig oder unwirksam befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft, und die ungültige oder unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem geltenden Recht entspricht.